Пользовательское соглашение

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1 Сайт https://yakitoriya.ru (далее – «Сайт») – несколько логически связанных между собой веб-страниц, расположенных в сети Интернет по адресу https://yakitoriya.ru, содержащих элементы дизайна и верстки. Правообладателем Сайта и любых объектов исключительных прав, размещенных на Сайте, является Индивидуальный предприниматель Никогосян Ованес Арманович (ОГРНИП: 324774600024389; адрес: 125047, Москва, ул. 2-я Брестская, дом 30, 2-й этаж; далее – «Правообладатель» или «ИП Никогосян О. А.»).  С помощью Функционала Сайта любой Авторизированный Пользователь может оформить Заказ*.
1.2 Функционал Сайта – доступный Пользователю набор виртуальных действий включая, но не ограничиваясь, возможность нажимать на кнопки, переходить по страницам Сайта, осуществлять ознакомление с меню Ресторанов, подписываться на рекламную sms и e-mail рассылку и прочее, а для Авторизированного Пользователя, помимо вышеописанного, совершать Заказ услуги доставки продукции общественного питания или с Заказ услуги общественного питания с самовывозом.
1.3 Пользователь – любое физическое лицо, имеющее доступ в сеть Интернет и посещающее Сайт.
1.4 Авторизированный Пользователь – любое физическое лицо, имеющее доступ в сеть Интернет и посещающее Сайт, прошедшее процедуру регистрации и/или входа.
1.5 Ресторан – предприятие общественного питания, осуществляющее деятельность под товарным знаком «Якитория» (№ 558358 в государственном реестре товарных знаков и знаков обслуживания Российской Федерации). Правообладателем товарного знака «Якитория» является ИП Никогосян О. А.
1.6 Заказ услуги доставки продукции общественного питания (далее – «Заказ с доставкой»*) - совершение действий Авторизированным Пользователем посредством Функционала Сайта, позволяющих сообщить Ресторан, осуществляющий доставку продукции общественного питания в пределах указанного Авторизированным Пользователем адреса, о намерении Авторизированного Пользователя получить услугу доставки продукции общественного питания и/или товаров, а именно приготовление Рестораном блюд, представленных в Меню, с последующим их перемещением по адресу, указанному Авторизированным Пользователем и передачей Авторизированному Пользователю по указанному адресу.  Далее также по тексту, исходя из контекста, допустимо использование термина «Заказ», под которым понимается «Заказ с доставкой» и/или «Заказ с самовывозом».
1.7 Заказ услуги общественного питания с самовывозом (далее – «Заказ с самовывозом»*) - совершение действий Авторизированным Пользователем посредством Функционала Сайта, позволяющих сообщить в выбранный Авторизированным Пользователем Ресторан о намерении Авторизированного Пользователя получить услугу общественного питания и/или товаров с самовывозом, а именно приготовление Рестораном блюд, представленных в Меню, с последующим их вручением Авторизированному Пользователю по адресу Ресторана, выбранного посредством Функционала Сайта Авторизированным Пользователем.
1.8 Меню Ресторанов – страница Сайта, содержащая информацию о реализуемой Ресторанами продукции общественного питания.
1.9 Оператор службы доставки – Индивидуальный предприниматель Маркин Илья Дмитриевич (ОГРНИП: 322774600754312, e-mail: help@yakitoriya.ru), осуществляющий деятельность по приему Заказов от Авторизированных Пользователей через Сайт, приему оплаты в пользу Ресторана в счет совершенных Заказов (в зависимости от способа оплаты), администрированию Сайта и передаче информации о Заказах в Рестораны.
1.10 Курьер – лицо, осуществляющее перемещение Заказа с доставкой из Ресторана к Авторизированному Пользователю по указанному последним адресу.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1 Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение) регулирует отношения, возникающие между Пользователем, Авторизированным Пользователем и Правообладателем, Оператором службы доставки, Рестораном в результате использования Пользователем или Авторизированным Пользователем Сайта.
2.2 Пользователь (или Авторизированный Пользователь), посещая Сайт, используя Функционал Сайта, совершая Заказ или иные действия, соглашается с настоящим Соглашением без каких-либо оговорок и ограничений. Перед использованием Функционала Сайта Пользователь (или Авторизированный Пользователь) обязан ознакомиться с настоящим Соглашением. Пользуясь Сайтом и/или Функционалом Сайта, Пользователь считается принявшим Соглашение.
2.3 В случае несогласия Пользователя (или Авторизированного Пользователя) с положениями настоящего Соглашения, Пользователь (или Авторизированный Пользователь) не вправе использовать Сайт и/или Функционала Сайта.
2.4 Для доступа к Сайту и пользования Функционалом Сайта Пользователю (или Авторизированному Пользователю) требуется доступ в сеть Интернет. Правообладатель и Оператор службы доставки не отвечают за сбои в работе Сайта, вызванные нестабильным интернет-соединением  Пользователя (или Авторизированного Пользователя).
2.5 Сайт предоставляется  Пользователям и Авторизированным Пользователем на условиях «как есть». Правообладатель не несет ответственности за отсутствие того Функционала Сайта, который Пользователь (или Авторизированный Пользователь) ожидает получить в момент посещения Сайта. Правообладатель может принимать предложения Пользователей (или Авторизированных Пользователей) по улучшению Сайта, но не гарантирует внедрения предложенных улучшений.
2.6 Настоящее Соглашение по аналогии применяется к Мобильному приложению «Якитория» доступному для пользователей мобильных устройство на операционных системах iOS и Android, в связи с чем под термином «Сайт» также понимается Мобильное приложение «Якитория». Наименования разделов и страниц на Сайте могут отличаться от представленных в Мобильном приложении «Якитория», при этом Функционал Сайта и функционал Мобильного приложения «Якитория» аналогичен. Правообладателем Мобильного приложения «Якитория» является ИП Никогосян О. А.
2.6.1 Пользователю (Авторизированному Пользователю) запрещается использование Сайта и/или Мобильного приложения «Якитория» в целях, не связанных с ознакомлением с Меню, оформлением Заказа, получением услуг общественного питания в Ресторанах без согласия Правообладателя.
2.6.2 Запрещается любое копирование и публикация материалов, размещенных на Сайте и/или в Мобильном приложении «Якитория» без согласия Правообладателя.
2.7 Соглашение может быть изменено в одностороннем Порядке путем публикации новой редакции Соглашения на Сайте.

3. РЕГИСТРАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

3.1 Функционал Сайта, позволяющий оформить Заказ, доступен только для Пользователей, прошедших процедуру регистрации и/или входа.
3.2 Регистрация на Сайте является добровольной и бесплатной.
3.2.1 Регистрация на Сайте осуществляется путем предоставления Пользователем своего номера мобильного телефона в соответствующую форму регистрации/входа. Номер телефона подтверждается одноразовым кодом-паролем.
3.2.2 После прохождения процедуры регистрации в рамках Функционала Сайта Пользователю становится доступен личный кабинет.
3.2.3 Повторный вход в личный кабинет возможет посредством прохождения процедуры входа. Процедура входа осуществляется тем же способом, что и процедура регистрации.
3.2.3.1 В случае, если Пользователь ранее прошел процедуру регистрации в Мобильном приложении «Якитория», то при попытке авторизации на Сайте будет выполнена процедура входа.
3.2.4 Процедура регистрации и/или входа без предоставления номера мобильного телефона Пользователя невозможна. 3.3 Оформление Заказа осуществляется посредством выбора продукции общественного питания и/или товаров в «корзину» посредством нажатия кнопки «+»/«добавить» или иной аналогичной кнопки, выбора способа получения Заказа (Заказ с доставкой или Заказ с самовывозом) и заполнения обязательных полей, отмеченных символом «*». Выбранные позиции продукции общественного питания и/или товаров попадают в «корзину».
3.3.1 Оформление Заказа без заполнения обязательных полей, отмеченных символом «*» - невозможно.
3.3.2 При оформлении Заказа Авторизированный Пользователь предоставляет следующие персональные и иные данные: имя, номер телефона, адрес доставки, адрес электронной почты, дополнительные данные в поле «Комментарий». Авторизированный Пользователь несет ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации предоставленных данных.
3.3.3 При оформлении Заказа Авторизированный Пользователь вправе применить скидки и промокоды, иные акции в соответствии с правилами применяемых скидок, промокодов, акций. Авторизированный Пользователь обязан учитывать, что некоторые акции, скидки, промокоды не суммируются между собой. Перед применением скидки, промокода, иной акции, Авторизированный Пользователь обязуется ознакомиться с соответствующими правилами применения скидки, промокода, иной акции.
3.3.4 В целях определения возможности доставки продукции общественного питания и/или товаров по интересующему Авторизированного Пользователя адресу, ознакомления с минимальной стоимостью Заказа и примерным временем доставки Заказа, перед оформлением Заказа Авторизированный Пользователь обязуется ознакомиться с условиями и зонами доставки продукции общественного питания и/или товаров, опубликованными на Сайте по адресу https://yakitoriya.ru/delivery.
3.3.5 Настоящим Пользователь (или Авторизированный Пользователь) уведомляется, что время готовности Заказа, указанное на Сайте, является ориентировочным. Реальные сроки доставки и/или готовности Заказа могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения, по независящим от Ресторана причинам (в том числе, но не ограничиваясь, следующим: загруженность дорог, дорожные работы и/или аварии, количество Заказов на указанное время, погодные условия и прочее), что не является нарушением сроков оказания услуг. Стоимость доставки определяется автоматически в «корзине» при оформлении Заказа, исходя из стоимости Заказа и удаленности указанного адреса доставки.
3.3.6 До завершения процесса оформления Заказа (нажатия соответствующей кнопки «Заказать») и передачи оформленного Заказа Оператору службы доставки, Авторизированный Пользователь обязан проверить введенные во все заполненные поля данные, наименование и количество выбранной продукции общественного питания и/или товаров, а также сумму к оплате и, только в случае соответствия представленной информации намерению Авторизированного Пользователя на совершение Заказа, оформить Заказ.
3.3.7 Оформленный Заказ передается Оператором службы доставки для выполнения в Ресторан, соответствующий зоне доставки (при Заказе с Доставкой) или выбранный Ресторан (при Заказе с самовывозом).
3.3.8 После оформления Заказа с Авторизированным Пользователем, для уточнения деталей Заказа, может связаться Оператор службы доставки и/или сотрудник Ресторана по телефону. Настоящим Пользователь уведомляется и соглашается с тем, что в случае сброса вызова или невозможности дозвониться, Заказ может быть отменен Рестораном. Также Заказ может быть отменен Рестораном в случае отсутствия в Ресторане необходимых для приготовления продукции общественного питания ингредиентов и/или заказанных товаров, а также если в Ресторане количество Заказов на указанное время доставки/самовывоза превышает производственные мощности, ввиду чего выполнение Заказа по оценке Ресторана будет потенциально отложено более чем на один час от указанного при оформлении Заказа времени (или примерного времени, если выбрана опция «как можно быстрее»).
3.3.9 Оформленному Заказу присваивается номер, который сообщается Авторизированному Пользователю в соответствующем разделе личного кабинета («мои заказы» или иной аналогичный) и необходим для получения Заказа.
3.3.10 После завершения оформления Заказа, информация о Заказах для Авторизованного Пользователя будет доступна в личном кабинете на Сайте.
3.3.11 В момент получения (передачи) Заказа курьер или сотрудник Ресторана не проверяет личность получателя Заказа, предполагая, что лицо, сообщившее номер Заказа является Авторизированным Пользователем, оформившим Заказ. Авторизированный Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность номера Заказа и несет риски, связанные с передачей номера Заказа третьим лицам.
3.4 Настоящим Пользователь (или Авторизированный Пользователь) соглашается с тем, что фотографии и иная визуализация продукции общественного питания и/или товаров  представлена на Сайте в ознакомительных целях. Пользователь (или Авторизированный Пользователь) настоящим уведомляется, что доставленные и/или переданные продукция общественного питания и/или товары могут по своему внешнему виду отличаться от визуальных образов, размещенных на Сайте. Оформляя Заказ Пользователь (или Авторизированный Пользователь) подтверждает, что ознакомлен с визуализацией продукции общественного питания и/или товаров на Сайте.
3.5 Настоящим Пользователь (или Авторизированный Пользователь) соглашается с тем, что позиции продукции общественного питания, представленные в Меню Ресторанов, разработаны по авторской рецептуре Правообладателя. Представленные позиции продукции общественного питания могут отличаться по своему внешнему виду, составу или способу приготовления от аналогичных позиций, представленных в иных предприятиях общественного питания, реализующих аналогичную продукцию.
3.6 Пользователь (или Авторизированный Пользователь) обязуется самостоятельно ознакомиться с составом позиций продукции общественного питания и/или товаров (если применимо) до оформления Заказа на предмет содержания в составе ингредиентов и/или компонентов, индивидуально-непереносимых организмом, или не употребляемых конкретным Пользователем (или Авторизированным Пользователем) по иным причинам.
3.7 При оформлении Заказа Авторизированный Пользователь подтверждает, что он ознакомлен и согласен с настоящим Соглашением, а также дает свое согласие на получение сообщений информационного (о ходе выполнения Заказа) и рекламного характера посредством sms и e-mail сообщений.

4. ОПЛАТА ЗАКАЗА, ОТМЕНА ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

4.1 Стоимость Заказа, указанная на Сайте, актуальна на момент оформления Заказа. Итоговая стоимость Заказа, подлежащая оплате, включает в себя все необходимые издержки Оператора службы доставки и/или Ресторана, необходимые для выполнения конкретного Заказа.
4.2 Для Заказов действует минимальная сумма Заказа – нижняя пороговая сумма, на которую необходимо выбрать позиции продукции общественного питания и/или товары для оформления Заказа. Действующая минимальная сумма Заказа указывается на странице оформления Заказа в момент оформления Заказа.
4.3 Способы оплаты Заказа:
4.3.1 При первом Заказе через Сайт: только банковской картой на Сайте.
4.3.2 При втором и последующих Заказах через Сайт: банковской картой на Сайте, наличными при получении, банковской картой при получении.
4.4 Возможность использования того или иного способа оплаты Заказа, описанного в п. 4.3.2., определяется в момент оформления Заказа и указывается на странице оформления Заказа в момент оформления Заказа. Авторизированный Пользователь выбирает из одного или нескольких определенных в момент оформления Заказа способов оплаты.
4.5 Получателем денежных средств, при выборе способа оплаты «банковской картой на Сайте», является платежный агент - Оператор службы доставки, осуществляющий прием денежных средств от Авторизированного Пользователя в пользу Ресторана. При выборе способов оплаты «наличными при получении» или «банковской картой при получении», получателем денежных средств является Ресторан.
4.5.1 При выборе способа оплаты «банковской картой на Сайте», чек по операции направляется Авторизированному Пользователю на указанный при оформлении Заказа адрес электронной почты.
4.5.2 При выборе иных способов оплаты, чек выдается Авторизированному Пользователю при передаче Заказа.
4.6 Отмена Заказа с возвратом Авторизированному Пользователю 100% стоимости Заказа может производиться по инициативе:
4.6.1 Авторизированного Пользователя в первые 5 (пять) минут после оформления Заказа;
4.6.2 Ресторана, в случае, предусмотренном п. 3.3.8. настоящего Соглашения.
4.7 Спустя 5 (пять) минут после оформления Заказа, отмена Заказа может быть произведена Авторизированным Пользователем при условии оплаты 70% стоимости Заказа. В указанные в настоящем пункте 70% стоимости Заказа, подлежащих оплате Авторизированным Пользователем, включены фактически понесенные расходы Ресторана, связанные с исполнением обязательств по выполнению Заказа. Оплата 70% стоимости Заказа производится в том числе за счет средств, предоплаченных Авторизированным Пользователем, в этом случае Авторизированному Пользователю возвращается 30% от оплаченных средств.
4.8 В случае отсутствия Авторизированного Пользователя по адресу доставки или невозможности вручения Заказа с доставкой по причинам, возникшим по вине Авторизированного Пользователя, а равно как в случае неявки Авторизированного Пользователя в Ресторан для получения Заказа с самовывозом, Авторизированный Пользователь считается отказавшимся от Заказа, при этом денежные средства, уплаченные за Заказ подлежат возврату в порядке, предусмотренном п. 4.7. Соглашения.
4.9 Отмена Заказа в момент передачи Заказа Авторизированному Пользователю и в течение 2 (двух) часов с момента передачи Заказа с возвратом Авторизированному Пользователю 100% стоимости Заказа может быть произведена только в случае наличия в Заказе продукции и/или товаров ненадлежащего качества. При этом Авторизированный Пользователь обязан предъявить в Ресторан продукцию ненадлежащего качества, сохраненную не менее чем на 90%, и/или товары ненадлежащего качества не бывшие в употреблении. По своему выбору Авторизированный Пользователь вправе вместо возврата денежных средств потребовать повторное выполнение Заказа в ближайшее возможное время и с учетом положений п. 3.3.5., 3.3.8 настоящего Соглашения.
4.10 Денежные средства, подлежащие возврату Авторизированному Пользователю, возвращаются по банковским реквизитам, указанным при оплате Заказа, в течение 1-30 календарных дней (в зависимости от банка Авторизированного Пользователя).
4.11 Для отмены Заказа Авторизированному пользователю необходимо обратиться к Оператору службы доставки по телефону +7 (495) 234-24-24.

5. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

5.1 Правообладатель обрабатывает персональные данные Пользователей и Авторизированных Пользователей в соответствии с Политикой конфиденциальности в отношении обработки персональных данных, размещенной по адресу: https://yakitoriya.ru/data_processing_agreement.
5.2 Пользователь (или Авторизированный Пользователь), используя Сайт и Функционал Сайта, соглашается на обработку его персональных данных в соответствии с размещенным текстом согласия на обработку персональных данных по адресу: https://yakitoriya.ru/PNDSEND_agreement. На основании указанного согласия на обработку персональных данных Правообладатель передает персональные данные Оператору службы доставки.
5.3 Помимо вышеописанного, при выполнении Заказа персональные данные Авторизированного Пользователя (имя; номер мобильного телефона; адрес доставки, указанный при оформлении Заказа; комментарий; выбранный способ оплаты без передачи банковских реквизитов; номер, дата и время оформления Заказа) предоставляются Ресторану для ознакомления с целью выполнения Заказа.

6. ГАРАНТИИ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ САЙТА

6.1 Пользователь (или Авторизированный Пользователь), используя Сайт и Функционал Сайта, гарантирует и подтверждает, что он:
6.1.1 является дееспособным и достиг возраста, позволяющего в соответствии с законодательством Российской Федерации заключать договоры, а также совершать иные действия, предусмотренные настоящим Соглашением;
6.1.2 владеет русским языком на уровне, достаточном для прочтения и осознания смысла и значения Соглашения, Политики конфиденциальности в отношении обработки персональных данных и иных документов и материалов, размещенных на Сайте;
6.1.3 прочитал условия Соглашения, Политики конфиденциальности в отношении обработки персональных данных и иных документов и материалов, размещенных на Сайте, понимает их значение и смысл, согласен с их содержанием и обязуется выполнять установленные ими требования, а также понимает все последствия своих действий при использовании Сайта;
6.1.4 предоставил на Сайте при оформлении Заказа и/или регистрации достаточные, действительные и достоверные данные;
6.1.5 согласен с обработкой своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности в отношении обработки персональных данных и настоящим Соглашением в части касающейся;
6.1.6 согласен на получение сообщений, sms и e-mail рассылок информационного и рекламного содержания, в том числе, на получение писем по электронной почте, а также sms сообщений, связанных с  выполнением Заказа.
Пользователь (или Авторизированный Пользователь) в любое время вправе отказаться от получения сообщений, рассылок рекламного характера путем направления соответствующего отказа на электронную почту recall@yakitoriya.ru;
6.1.7 понимает  и согласен, что в случаях, описанных в п. 3.3.5 Соглашения, сроки выполнения Заказа могут быть увеличены, а случаях, предусмотренных п. 3.3.8. Соглашения, Заказ может быть отменен Рестораном;
6.1.8 примет и оплатит Заказ;
6.1.9 обязуется использовать Сайт и Функционал Сайта без цели нарушения законодательства Российской Федерации.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1 На Пользователя (или Авторизированного Пользователя) возлагается ответственность за любые последствия, вызванные предоставлением недостоверных данных и информации через Сайт.
7.2 Правообладатель, Оператор службы доставки, Ресторан (совместно и по отдельности) не несут ответственности в случае:
7.2.1 Любых сбоев в процессе оформления Заказа и совершения оплаты, которые возникли вследствие непреодолимой силы, неполадок в телекоммуникационных, компьютерных, электрических и иных смежных системах, нарушения интернет-соединения, сбоев в системах банковских переводов, банковских и платежных системах.
7.2.2 Некорректного функционирования Сайта и Функционала Сайта ввиду недостаточных технических характеристик устройства Пользователя (или Авторизированного Пользователя), с которого Пользователь (или Авторизированный Пользователь) осуществляет посещение Сайта и использование Функционала Сайта.
7.3 Правообладатель не осуществляет оказание услуг общественного питания, не выполняет Заказы, не принимает оплату от Пользователей (или Авторизированных Пользователей), не является стороной договора возмездного оказания услуг общественного питания и на этом основании не отвечает по претензиям и искам, связанным с выполнением Заказов.
7.4 Оператор Службы Доставки не осуществляет оказание услуг общественного питания, не выполняет Заказы, принимает оплату от Пользователей (или Авторизированных Пользователей) в пользу Ресторана (Юридического лица) исполняющего заказ, не является стороной договора возмездного оказания услуг общественного питания и на этом основании не отвечает по претензиям и искам, связанным с выполнением Заказов.

8. НАПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ

8.1 Предложения, связанные с работой Сайта; пожелания по улучшению Меню; запросы, связанные с обработкой персональных данных могут быть направлены в адрес Правообладателя: 125047, Москва, ул. 2-я Брестская, дом 30, 2-й этаж.
8.2 Претензии, связанные с возвратом суммы оплаты Заказа при выборе способа оплаты «картой на сайте», направляются в адрес Оператора службы доставки на электронную почту help@yakitoriya.ru.
8.3 Претензии, связанные выполнением Заказа, возвратом суммы оплаты Заказа при выборе способов оплаты «наличными при получении» или «банковской картой при получении», направляются через Оператора службы доставки в адрес Ресторана, либо по адресу Ресторана (Юридического лица), указанному в чеке.
8.4 Иные обращения, направленные в чат поддержки или на электронную почту help@yakitoriya.ru, сообщенные по телефону +7 (495) 234-24-24 рассматриваются Оператором службы доставки.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1 Правообладатель вправе в одностороннем порядке без предварительного уведомления изменить настоящее Соглашение.
9.2 Продолжение использования Сайта после изменения Соглашения считается полным и безоговорочным согласием с условиями Соглашения.
9.3 В случае если Пользователь (или Авторизированный Пользователь) не согласен с измененным Соглашением, то он обязан прекратить использование Сайта.